Het is van groot belang dat de partijen vrijwillig kiezen voor mediation. Partijen moeten nl. bereid zijn om over hun conflict te praten en zich in te spannen om gezamenlijk oplossingen te vinden waar zij achter staan.
Mediation is een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelaar, de mediator, de communicatie en onderhandelingen tussen de partijen begeleid.
Kenmerken zijn: